Terugbetalingsbeleid

1. Je kan binnen 14 dagen na ontvangst van het (laatste) artikel de koopovereenkomst ontbinden, maar hoeft niet binnen die 14 dagen het artikel te retourneren. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet. Dit valt onder het ontbindingsrecht van onze klant, dat wettelijk bepaald is.

2. Je kan de overeenkomst alleen maar ontbinden door middel van een ondubbelzinnige verklaring.
   Dit kan door het invullen van het retourformulier via deze link: https://label2x.shipping-portal.com/rp/, zolang je aan Label2X hebt gecommuniceerd dat je het artikel wenst te retourneren.

3. Zodra Label2X jouw ondubbelzinnige verklaring heeft ontvangen, zullen wij binnen 14 dagen alle door jou verrichtte betalingen terugbetalen.
   Bij de terugbetaling maken wij gebruik van hetzelfde betaalmiddel dat jij voor de betaling van het artikel hebt gebruikt.

4. Na de 14 dagen ontbindingstijd heb je 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren naar het postadres van Label2X. Het artikel kan worden geretourneerd naar het volgende postadres:

   Label2X
   t.a.v.: Retourafdeling
   Kloosterweg 1
   6412 CN Heerlen

5. De gemoeide kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. De maximale retourkosten voor Nederland worden geraamd op €6,95, voor België is dit €8,50. Indien je gebruik maakt van verzekerd verzenden met een maximaal verzekerde waarde van €500,-, zullen de maximale gemoeide retourkosten worden geraamd op €8,60.
   (Let op: Dit is niet bij elk postbedrijf. Deze prijzen zijn ter indicatie.) Muurcirkels groter dan 80 cm dienen met een aparte bezorgdienst retour te komen. De tarieven hiervoor zijn verschillend en kunnen hoog uitvallen. Houdt hier rekening mee als u een grote muurcirkel wenst te retourneren.

6. Er zijn uitzonderingen mogelijk op het ontbindingsrecht, zolang deze binnen de wettelijke kaders zijn toegestaan. De volgende uitzonderingen hanteert Label2X:

7. Persoonsgebonden gespecificeerde artikelen kun je niet retourneren, omdat deze producten overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast.

8. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.

Stap 1 - Retour Aanmelden
Via ons retourportaal kun je je retour aanmedlen: https://label2x.shipping-portal.com/rp/
Indien het niet lukt om het artikel als retour aan te melden dan dien je ons op de hoogte te stellen per email op info@label2x.com met alle mogelijke gegevens van de order. Je ontvangt hier zsm een reactie op met daarin de gegevens om uw retour te versturen.

Stap 2 - Pakketje & Pakbon
Na de verwerking ontvang je van een retourlabel van ons verwerkingsbedrijf SendCloud waarbij je het retourlabel kan printen en kan plakken op de verzenddoos. Let op: De retourkosten zijn voor de klant zelf. Om het proces te vergemakkelijken kan je vanuit thuis het retourlabel zelf printen, de gemoeide retourkosten zijn €6,95.
Let op: Muurcirkels groter dan 80 cm dienen met een aparte bezorgdienst retour te komen. De tarieven hiervoor zijn verschillend en kunnen hoog uitvallen. Houdt hier rekening mee als u een grote muurcirkel wenst te retourneren.

Je bent niet verplicht om gebruik te maken van het SendCloud-retourlabel, je kan het retourpakket ook zonder vooraf je retourlabel te downloaden verzenden via DHL, DPD of iedere andere koeriersdienst.
Let op: De retourkosten via deze manier vallen meestal hoger uit.

Stap 3 - Verzending
Je hebt je retouritems verpakt en je gaat deze verzenden. Heb je gebruik gemaakt van het retourlabel via SendCloud, dan kan je het retourpakket afgeven bij iedere DHL of DPD-afhaallocatie in Nederland of België.
Mocht het zijn dat je geen gebruik wilt maken van de SendCloud-retourdienst, kan je het retourpakketje via ieder andere koeriersdienst verzenden.

Stap 4 - Berichtgeving
Op het moment dat wij jouw retourpakketje hebben ontvangen zullen wij overgaan op de terugbetaling of eventueel je ruiling gereedmaken. Als de terugbetaling is verwerkt, zal je automatisch een creditfactuur ontvangen op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij de bestelling van de artikelen.
Conform de algemene voorwaarden en de retourvoorwaarden zullen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw aanmelding dat je een artikel wenst te retourneren, de terugbetaling verrichten.
Ons streven is om eerder dan dit gestelde termijn van 14 dagen de terugbetaling te verwerken, in meeste gevallen zal dit proces slechts enkele dagen duren.

Is retourneren gratis?
Retourneren is niet gratis.
De gemoeide kosten voor retour zijn voor jouw rekening. De maximale retourkosten worden geraamd op €6,95.
Voor België is dit €8,50.
Indien je gebruik maakt van verzekerd verzenden met een maximaal verzekerde waarde van €500,- zullen de maximale gemoeide retourkosten worden geraamd op €8,60.

Let op: Muurcirkels groter dan 80 cm dienen met een aparte bezorgdienst retour te komen. De tarieven hiervoor zijn verschillend en kunnen hoog uitvallen. Houdt hier rekening mee als u een grote muurcirkel wenst te retourneren.

Hoe weet ik of mijn retour is verwerkt?
Op het moment dat de terugbetaling is verwerkt, zal je automatisch een creditfactuur ontvangen op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij de bestelling van de artikelen. Conform de algemene voorwaarden en de retourvoorwaarden zal dit proces binnen 14 dagen zijn verwerkt. Ons streven is om eerder dan de gestelde termijn van 14 dagen de terugbetaling te verwerken, in de meeste gevallen zal dit proces slechts enkele dagen duren.

Wat moet ik doen als mijn terugbetaling niet is verwerkt?
Allereerst vinden wij het zeer vervelend als je niet tijdig je terugbetaling hebt ontvangen.
In dit soort gevallen raden we je aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice.
Voor een snelle verwerking kun je ons mailen op info@label2x.com

Hoe kan ik ruilen?
Ruilen kan op dezelfde manier als retourneren.

Stap 1 - Check eerst of jouw aankoop in aanmerking komt voor omruiling:

• Het product dient onbeschadigd zijn;
• Jouw retour moet binnen 14 dagen bij ons gemeld zijn en daarna binnen 14 dagen in ons bezit zijn, nadien er gebruik gemaakt is van het ontbindingsrecht;
• Het is een niet gepersonaliseerd artikel.

Voldoet jouw verzoek tot ruilen aan al deze eisen? Dan kun je verder met het retourneren van jouw aankoop.
Geef op het retourformulier aan dat je jouw item wilt ruilen in een andere maat/kleur.
Vergeet hierbij niet te vermelden welke kleur of maat je wilt ontvangen.
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, wordt op dat moment gekeken door onze orderverwerking of jouw gewenste maat / kleur op voorraad is.
Als dit het geval is, wordt dit item kosteloos naar je verstuurd.
Je ontvangt dezelfde dag nog een bevestiging van onze orderverwerking dat jouw bestelling onderweg is.

Stap 2 - Ruilen aanmelden
Als blijkt dat jouw gewenste maat niet op voorraad is, ontvang je hiervan een bericht.
Wij zullen in dat geval overgaan tot terugbetaling van jouw aankoopbedrag plus eventueel in rekening gebrachte verzendkosten.
Mocht je na 14 dagen nog geen bericht van ons hebben ontvangen omtrent jouw retour, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan ook telefonisch via 06-13597552.

LET OP: Wij ruilen geen aankopen om voor andere artikelen dan jouw origineel bestelde item(s).
Wil je liever een compleet ander item ontvangen, dan dien je jouw aankoop retour te sturen én dien je deze opnieuw te bestellen in onze webshop.
Wij zullen dan overgaan tot terugbetaling van jouw aankoopbedrag plus de eventueel in rekening gebrachte verzendkosten.